Avant de nous contacter
Veuillez noter que vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre abonnement Simple dans l'appli en appuyant sur votre nom en haut de l'écran d'accueil > Gérer l'abonnement.
Voici des instructions détaillées.
Veuillez essayer de nous contacter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Simple, ou veuillez l'indiquer dans votre message de contact. Cela nous permettra de trouver votre compte automatiquement.
Lorsque vous êtes prêt·e, contactez-nous via le widget 
en bas à droite de l'écran, en détaillant votre problème.
Si vous remarquez que deux abonnements vous ont été facturés par erreur, ou si vous avez d'autres questions de facturation, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous serons ravis de vous aider ! 🍃
Si vous nous contactez avec une adresse e-mail différente, notre équipe d'assistance pourrait avoir besoin d'informations supplémentaires pour trouver votre compte, comme les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat de l'abonnement, l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou un reçu de paiement d'un prestataire de paiement (Paypal, carte de crédit/débit, Apple ou Google).
Veuillez ne divulguer aucune information confidentielle, comme le code CVV/CVC, les 4 premiers chiffres de votre carte bancaire, ou toute autre information non demandée par notre équipe d'assistance.
En attendant, nous vous invitons à consulter nos principaux articles qui pourraient vous aider à répondre à vos questions :