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Veuillez noter que vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre abonnement Simple dans l'application en appuyant sur votre nom en haut de l'écran d'accueil > Gérer l'abonnement.
Vous trouverez ici des instructions détaillées sur la façon de procéder.
Veuillez essayer de nous contacter depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Simple ou de la fournir lorsque vous nous contactez via le widget. De cette manière, nous pourrons localiser automatiquement votre compte.
Lorsque vous êtes prêt(e), contactez-nous en utilisant le widget 
dans le coin inférieur droit ou envoyez-nous un e-mail directement à [email protected] avec les informations requises concernant votre prélèvement. Nous serons ravis de vous aider ! 🍃
Si vous nous contactez depuis une adresse e-mail différente, notre équipe de support pourrait avoir besoin d'informations supplémentaires pour localiser votre compte, telles que les 4 derniers chiffres de la carte utilisée, l'adresse e-mail associée à votre compte et/ou un reçu de paiement provenant d'un processeur de paiement (Paypal, carte de crédit/débit, Apple ou Google).
Veuillez ne pas partager d'informations sensibles telles que le CVV/CVC de la carte, ses premiers chiffres, ou toute autre information qui n'est pas spécifiquement demandée par notre équipe d'assistance.
Nous souhaitons maintenir un lien fort avec nos clients et vous encourageons à nous faire part de vos commentaires. Si vous avez des idées ou des préoccupations que vous souhaitez partager avec notre PDG, Mike Prytkov, n'hésitez pas à lui envoyer un message à l'adresse [email protected].
Nous vous invitons à consulter nos principaux articles qui pourraient vous aider à répondre à vos questions dans l'intervalle :
Nous n'avons pas d'assistance téléphonique, mais notre équipe sera ravie de vous aider par e-mail.
Pourquoi n'offrons-nous pas d'assistance téléphonique ?
Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique car nous pensons pouvoir vous offrir un meilleur service en ligne que par téléphone, et ce pour plusieurs raisons :
Nous pouvons accéder instantanément à de nombreuses informations pour résoudre efficacement les problèmes que vous rencontrez (informations de compte, facturation, activité, etc.).
La résolution de problèmes nécessite parfois l'envoi de captures d'écran, ce que vous pouvez facilement faire par e-mail. Nous pouvons également vous envoyer des captures d'écran et des vidéos pour vous guider et conseiller.
C'est plus rapide. Nous pouvons rapidement comprendre et résoudre votre problème sans vous faire patienter au bout du fil.
Grâce à l'assistance en ligne, nous pouvons conserver des dossiers détaillés en un seul endroit et accéder à vos questions précédentes. Ainsi, si nous devons faire remonter votre problème, tout est déjà expliqué et vous n'aurez pas besoin de vous répéter.