FAQ sur l'abonnement premium, les frais supplémentaires, les procédures d'annulation et les politiques de remboursement
1. Quelles fonctionnalités sont incluses dans l'abonnement Simple Premium?
L'abonnement Simple Premium propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer votre parcours santé et bien-être. Cela comprend des plans personnalisés de jeûne et de nutrition, un suivi avancé de vos progrès, du contenu éducatif exclusif, un coaching individuel avec notre Coach IA AVO et des recommandations adaptées à vos objectifs. Les utilisateur·rice·s Premium reçoivent également des conseils supplémentaires et de la motivation pour les aider à rester sur le Suivi.
2. Combien coûte l'abonnement Simple Premium?
Le coût de l'abonnement Simple Premium varie en fonction des formules standard que vous choisissez. Il y a généralement des options pour des formules mensuelles, trimestrielles, 9-mois et annuelles. Les prix exacts sont affichés au moment de l'achat dans l'appli ou sur le site web de Simple. Assurez-vous de bien consulter les détails tarifaires avant de confirmer votre abonnement.
De plus, nous avons nos formules d'engagement, où les utilisateurs acceptent de payer un montant mensuel réduit pour une période d'engagement de 3, 6 ou 10 mois, ce qui les aide à rester engagés dans leur parcours de santé. Le prix de ces formules pourrait varier selon la région etc, mais il serait clairement indiqué sur la page de paiement avant l'achat.
3. Y a-t-il un essai gratuit pour l'abonnement premium ?
Simple propose parfois des périodes d'essai à prix réduit, vous permettant de parcourir les fonctionnalités premium avant de vous engager sur un abonnement complet. Si un essai gratuit est disponible, les détails vous seront clairement indiqués lors de l'inscription. Veuillez noter que, une fois l’essai terminé, votre abonnement sera automatiquement renouvelé au tarif standard, sauf si vous l’annulez au préalable.
4. Comment puis-je passer à un abonnement premium?
Passer à Simple Premium est facile! Vous pouvez le faire directement dans l'appli en cliquant sur n'importe quel contenu verrouillé et en sélectionnant l'option "Passer à Premium". Sinon, si vous utilisez le site web de Simple, il y aura une option pour vous abonner à des services premium. Remplissez le questionnaire d'accueil et suivez les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.
5. Que devez-vous faire si vous ne pouvez pas accéder à votre abonnement premium après vous être abonné·e?
Si vous avez souscrit un abonnement mais que vous ne voyez pas les fonctionnalités premium activées:
D’abord, assurez-vous d’être connecté avec le même compte que vous avez utilisé pour vous abonner.
Essayez de restaurer votre achat depuis le menu des paramètres. Notez que vous pouvez uniquement restaurer votre abonnement si vous l'avez acheté via l'App Store ou Google Play Store. Si vous l'avez acheté sur notre site web, merci de contacter notre équipe d'assistance en ouvrant le widget dans le coin inférieur droit pour que nous puissions vous aider.
Vous avez encore des difficultés? Contactez notre équipe d'assistance avec une capture d'écran de votre reçu et l'adresse email utilisée pour vous inscrire et nous vous aiderons à régler cela rapidement.
6. Quels modes de paiement sont acceptés pour l'abonnement premium?
Simple accepte une variété de moyens de paiement pour vous simplifier la démarche. Cela comprend les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, et les paiements via l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, selon la façon dont vous avez téléchargé l'appli et l'endroit où vous achetez votre abonnement.
7. Comment pouvez-vous mettre à jour ou modifier vos informations de paiement?
Pour le moment, vous ne pourrez pas modifier ou mettre à jour vos informations de paiement dans l'application. Il vous faudra annuler votre abonnement actif et vous réabonner avec le nouveau mode de paiement.
8. Existe-t-il des frais cachés ou des frais supplémentaires dont je devrais être informé·e?
Non. Tous les frais sont clairement indiqués sur le mur payant. Il existe des options pour acheter nos cahiers d'exercices conçus par notre équipe de nutrition, mais ils sont facultatifs et vous pouvez les ignorer. Nous proposons également des réductions et des mises à niveau de l'abonnement que vous pouvez choisir si vous le souhaitez, mais elles sont également facultatives.
9. Mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement?
Oui, tous les abonnements Simple Premium se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Cela garantit un accès ininterrompu à vos fonctionnalités premium. Si vous ne souhaitez pas renouveler, vous devez désactiver le renouvellement automatique ou annuler au moins 24 heures avant la fin de la période d'abonnement en cours.
10. Comment puis-je annuler mon abonnement premium ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à Simple Premium à tout moment. La marche à suivre dépend de votre mode d'abonnement:
Si vous avez acheté via l’App Store (Apple): Accédez aux réglages de votre appareil, touchez votre identifiant Apple, sélectionnez "Abonnements," trouvez Simple, puis touchez "Annuler l’abonnement."
Si vous avez acheté via Google Play: Ouvrez le Google Play Store, allez dans "Abonnements," sélectionnez Simple, et choisissez "Annuler."
Si vous avez acheté sur le site web de Simple: Connectez-vous à votre compte, allez dans votre profil et faites défiler vers le bas jusqu'au bouton "Gérer l'abonnement". Suivez les étapes pour annuler. Une fois votre abonnement annulé, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre cycle de facturation en cours.
Voici un article détaillé sur ce processus.
11. Puis-je mettre mon abonnement en pause?
Si votre abonnement a été acheté via le site web, alors oui, vous pouvez mettre votre formule en pause directement dans l'application.
Si votre abonnement ne correspond pas aux critères ci-dessus (par exemple vous avez acheté votre abonnement en utilisant nos offres intégrées à l'application via Google Play Store ou l'App store), vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour vous aider à mettre votre abonnement en pause.
Voici un article détaillé avec les étapes pour mettre votre abonnement en pause: Comment mettre votre abonnement en pause.
12. Est-ce que je recevrai un remboursement si j'annule mon abonnement plus tôt?
L'éligibilité au remboursement dépend de votre mode d'achat et des conditions spécifiques de votre abonnement. En général:
App Store (Apple) ou Google Play: Les remboursements sont gérés directement par ces plateformes. Vous devrez demander un remboursement via votre boutique d'applications correspondante. Voici les politiques de remboursement pour l'App Store et Google Play.
Achats via le site web de Simple: Les remboursements peuvent être envisagés au cas par cas. Merci de contacter l’équipe d’assistance de Simple pour discuter de votre situation. Il est important d’annuler au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter que vous ne soyez facturé·e pour la période suivante.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de remboursement de Simple.
13. Comment puis-je changer de plan d'abonnement pour une formule supérieure ou inférieure ? (Puis-je passer d'une facturation mensuelle à annuelle (ou inversement))
Vous pouvez passer à une formule supérieure lors de l'achat initial de l'abonnement. Avec un abonnement actif, vous ne pouvez pas mettre à niveau pour rétrograder votre forfait. Dans cette situation, vous devrez annuler votre abonnement actif puis vous réabonner en choisissant l'offre de votre choix.
14. Vais-je perdre l'accès immédiatement après avoir annulé, ou puis-je utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation?
Non, vous ne le ferez pas. Vous conserverez l'accès à votre abonnement jusqu'à la fin de votre cycle de facturation payé. Après cela, vous perdrez l'accès au contenu premium.
15. Comment puis-je contacter le service client pour des problèmes de facturation ou techniques?
Si vous rencontrez des problèmes de facturation, des difficultés techniques, ou avez d'autres questions concernant votre abonnement, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez vous adresser directement via l'appli en allant dans votre profil et en faisant défiler jusqu'en bas et en sélectionnant "Contacter l'assistance," ou en visitant notre site web et en cliquant sur le widget en bas à droite
Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Simple, la Politique de remboursement et d'autres articles du centre d'aide.