Dans la plupart des cas, l'abonnement ne s'affiche pas dans l'onglet Gérer les abonnements (sous Mon compte) parce que la méthode de connexion utilisée n'est pas la bonne.
Tout d'abord, vérifiez que vous vous êtes connecté·e avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.
1. Pour cela, appuyez sur l'icône de profil sur l'écran principal de l'appli (dans certains cas, elle peut se trouver sur le côté droit) :
2. Ensuite, faites défiler et vérifiez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté·e à Simple au bas de la page.
En cas de problème
Si vous avez choisi la mauvaise méthode de connexion ou si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour vous connecter, veuillez vous déconnecter du compte actuel, puis reconnectez-vous en utilisant les informations d'identification correctes. Votre abonnement premium et votre programme de jeûne devraient ensuite s'activer correctement.
1. Pour vous déconnecter du compte sur lequel vous êtes connecté·e, retournez dans votre profil :
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Déconnexion en bas :
3. Ensuite, reconnectez-vous en utilisant la méthode de connexion d'origine :
Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre site web, veuillez saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Simple dans le champ prévu à cet effet, puis appuyez sur C'est parti. Vous recevrez ensuite un lien de confirmation par e-mail pour vérifier votre identité.
Remarque : vous devez ouvrir le lien de confirmation sur l'appareil sur lequel l'appli Simple est installée.
Si vous avez souscrit votre abonnement auprès d'Apple, appuyez sur Vous cherchez d'autres options de connexion ? et choisissez Continuer avec Apple. Si vous avez utilisé votre compte Google pour vous inscrire, choisissez Continuer avec Google. Si vous avez utilisé votre ccompte Facebook, choisissez Continuer avec Facebook.
Si vous avez essayé les deux options et que votre abonnement premium n'apparaît toujours pas dans l'onglet Gérer les abonnements (sous Mon compte), veuillez nous contacter via le widget situé en bas à droite de l'écran. Nous pourrons ainsi examiner le problème plus en détail et vous aider à mettre à jour l'état de votre abonnement.
Pour accélérer le processus, voici quelques recommandations :
Envoyez-nous un message depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur simple-life-app.com. C'est à cette adresse que nous envoyons les confirmations de programme et les communications relatives à votre abonnement.
Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour vous inscrire ou régler votre abonnement, indiquez votre identifiant d'utilisateur. Pour le trouver, ouvrez l'application, appuyez sur l'icône de profil en haut à droite, faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur votre identifiant d'utilisateur pour le copier.
Un reçu de paiement ou une facture serait également utile.