Vanliga frågor om premiumabonnemanget, extra avgifter, uppsägningsprocesser, och återbetalningspolicyer
1. Vilka funktioner ingår i abonnemanget Simple Premium?
Simple Premium-abonnemanget erbjuder en rad funktioner som är framtagna för att göra din hälso- och välmåenderesa ännu bättre. Det här inkluderar personligt anpassade faste- och kostplaner, avancerad uppföljning av dina Framsteg, exklusivt utbildningsmaterial, en-till-en-coaching med vår AI Avo och insikter skräddarsydda efter dina mål. Premiumanvändare får också extra tips och pepp som hjälper dem att hålla sig på Logga.
2. Hur mycket kostar Simple Premium-abonnemanget?
Kostnaden för Simple Premium-abonnemanget varierar beroende på vilka vanliga planer du väljer. Det finns oftast alternativ för månads-, kvartals-, 9-månaders- och årsplaner. De exakta priserna visas vid köptillfället i appen eller på Simples webbplats. Kolla igenom prisuppgifterna noga innan du bekräftar ditt abonnemang.
Dessutom, vi har våra bindningsplaner, där användare går med på att betala ett lägre månadsbelopp för en bindningsperiod på antingen 3, 6 eller 10 månader, vilket hjälper dem att hålla sig motiverade i sin hälsoresa. Det här planer kan variera i pris per plats etc, men skulle vara tydligt beskrivna på betalväggen innan köp.
3. Finns det en gratis provperiod för premiumabonnemanget?
Simple erbjuder ibland introduktionsperioder till ett lägre pris, så att du kan Utforska premiumfunktioner innan du bestämmer dig för ett fullt abonnemang. Om det finns en gratis provperiod, står detaljerna tydligt när du registrerar dig. Tänk på att när provperioden är slut, förnyas ditt abonnemang automatiskt till ordinarie pris om du inte säger upp det i förväg.
4. Hur kan jag uppgradera till ett premiumabonnemang?
Att uppgradera till Simple Premium är enkelt! Du kan göra det här direkt i appen genom att klicka på valfritt låst innehåll och välja alternativet "Uppgradera till Premium". Alternativt, om du använder Simple-webbplatsen, finns det en möjlighet att teckna abonnemang på premiumtjänster. Slutför on-boarding-enkäten och följ instruktionerna på skärmen för att genomföra ditt köp.
5. Vad ska jag göra om jag inte kan komma åt mitt premiumabonnemang efter att ha tecknat det?
Om du har tecknat ett abonnemang men inte ser att premiumfunktionerna har låsts upp:
Först, se till att du är inloggad med samma konto som du använde när du tecknade abonnemanget.
Prova att återställa ditt köp från menyn Inställningar. Observera att du bara kan återställa ditt abonnemang om du har köpt det via App Store eller Google Play Store. Om du har köpt det på vår hemsida, hör av dig till vårt supportteam genom att öppna Widgeten i nedre högra hörnet så hjälper vi dig.
Har du fortfarande problem? Hör av dig till vårt supportteam med en skärmdump av ditt kvitto och mejladressen som du använde när du registrerade dig så hjälper vi dig att lösa det snabbt.
6. Vilka betalningsmetoder accepteras för premiumabonnemanget?
Simple accepterar flera olika betalningsmetoder för att göra processen smidig för dig. Det här inkluderar de vanligaste kredit- och betalkorten, PayPal och betalningar via Apple App Store eller Google Play Store, beroende på hur du laddade ner appen och var du köper ditt abonnemang.
7. Hur kan jag uppdatera eller ändra mina betalningsuppgifter?
Just nu, kan du inte ändra eller uppdatera dina betalningsuppgifter i appen. Du behöver säga upp ditt aktiva abonnemang och teckna om det med den nya betalningsmetoden.
8. Finns det några dolda avgifter eller extra kostnader jag bör känna till?
Nej. Alla avgifter står tydligt angivna på betalväggen. Det finns möjlighet att köpa våra arbetsböcker som tagits fram av vårt nutritionsteam, men de är valfria och går att hoppa över. Vi har också rabatter och planuppgraderingar som du kan välja om du vill, men de är också valfria.
9. Kommer mitt abonnemang att förnyas automatiskt?
Ja, alla Simple Premium-abonnemang förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod. Det här ser till att du har oavbruten åtkomst till dina premiumfunktioner. Om du inte vill förnya måste du stänga av automatisk förnyelse eller säga upp minst 24 timmar innan den aktuella abonnemangsperioden tar slut.
10. Hur avbryter jag mitt premiumabonnemang?
Du kan när som helst säga upp ditt Simple Premium-abonnemang. Processen beror på hur du tecknade ditt abonnemang:
Om du köpte via App Store (Apple): Gå till din enhets Inställningar, tryck på ditt Apple ID, välj "Abonnemang," hitta Simple, och tryck på "Avsluta abonnemang."
Om du har köpt via Google Play: Öppna Google Play Store, gå till "Abonnemang," välj Simple, och välj "Avbryt."
Om du köpte via Simple-webbplatsen: Logga in på ditt konto, gå till din profil och scrolla ner till knappen "Hantera Abonnemang". Följ stegen för att avbryta. När du har sagt upp abonnemanget behåller du tillgång till premiumfunktioner fram till slutet av din nuvarande faktureringsperiod.
Här är en utförlig artikel om den här processen.
11. Kan jag pausa mitt abonnemang?
Om ditt abonnemang köptes via webbplatsen, så ja, du kan pausa din plan direkt i appen.
Om ditt abonnemang inte omfattas av kriterierna ovan (t.ex. du köpte ditt abonnemang med våra erbjudanden i appen via Google Play Store eller the App store), kan du höra av dig till vårt supportteam så hjälper vi dig att pausa ditt abonnemang.
Här är en detaljerad artikel med stegen för att pausa ditt abonnemang: Så här pausar du ditt abonnemang.
12. Får jag en återbetalning om jag avslutar mitt abonnemang i förtid?
Rätt till återbetalning beror på din köpmetod och de specifika villkoren för ditt abonnemang. Generellt:
App Store (Apple) eller Google Play: Återbetalningar hanteras direkt av dessa plattformar. Du behöver be om återbetalning via din respektive appbutik. Här är återbetalningsreglerna för App Store och Google Play.
Köp via Simple’s webbplats: Återbetalningar kan övervägas från fall till fall. Kontakta gärna Simple’s supportteam för att prata om din situation. Det är viktigt att säga upp minst 24 timmar före förnyelsedatumet för att slippa bli debiterad för nästa period.
För mer information, se Simples Återbetalningspolicy.
13. Hur uppgraderar eller nedgraderar jag mitt abonnemang? (Kan jag byta från månadsvis till årlig fakturering (eller tvärtom))
Du kan uppgradera din plan när du först köper abonnemanget. Med ett aktivt abonnemang, kan du inte uppgradera till nedgradera din plan. I den här situationen, behöver du avsluta ditt aktiva abonnemang och sedan teckna om det och välja det plan du föredrar.
14. Förlorar jag tillgången direkt efter att jag sagt upp abonnemanget, eller kan jag använda tjänsten tills faktureringsperioden är slut?
Nej, du kommer inte. Du behåller tillgången till ditt abonnemang fram till slutet av din betalda faktureringsperiod. Efter det här, förlorar du tillgången till premiuminnehållet.
15. Hur kan jag kontakta kundsupport för fakturerings- eller tekniska problem?
Om du upplever några problem med fakturering, tekniska problem, eller har fler frågor om ditt abonnemang, är vårt supportteam här för att hjälpa dig. Du kan höra av dig direkt via appen genom att gå till din profil och scrolla längst ner och välja "Kontakta support," eller genom att besöka vår hemsida och klicka på widgeten nere i högra hörnet
För mer detaljerad information, kolla Simple's Användarvillkor, Återbetalningspolicy och andra artiklar i Hjälpcenter.