Perguntas frequentes sobre assinatura Premium, cobranças adicionais, processos de cancelamento e políticas de reembolso.
1. Quais recursos estão incluídos na assinatura Simple Premium?
A assinatura do Simple Premium oferece diversos recursos pensados para melhorar sua jornada de saúde e bem-estar. Entre eles, Planos personalizados de jejum e nutrição, Acompanhamento avançado de progresso, Conteúdos educativos exclusivos, Coaching individual com nosso AI Coach AVO Insights personalizados de acordo com suas metas. Usuários Premium também recebem dicas extras e motivação contínua para manter o foco.
2. Quanto custa a assinatura Simple Premium?
O custo da assinatura varia de acordo com o plano que você escolher.
Normalmente, oferecemos opções mensais, trimestrais, de 9 meses e anuais. Os valores exatos aparecem no momento da compra, dentro do app ou no site do Simple. Confira os detalhes com atenção antes de concluir sua assinatura.
Também temos os planos Commitment, onde o usuário paga um valor mensal reduzido durante um período de compromisso (3, 6 ou 10 meses). Os valores podem variar por região, mas são sempre exibidos claramente na tela de pagamento antes da compra.
3. Existe um período de teste gratuito?
O Simple às vezes oferece períodos introdutórios com preço reduzido, permitindo testar os recursos Premium antes de assumir uma assinatura completa. Se um teste gratuito estiver disponível, as informações aparecerão claramente durante o cadastro.
Importante: quando o período de teste termina, a assinatura é renovada automaticamente pelo preço normal, a menos que seja cancelada antes.
4. Como posso fazer upgrade para a assinatura Premium?
É muito fácil! Você pode fazer o upgrade diretamente no app tocando em qualquer conteúdo bloqueado e selecionando Upgrade to Premium. Se estiver usando o site do Simple, basta escolher a opção de assinar os serviços Premium. Conclua o questionário inicial e siga as instruções na tela para finalizar a compra.
5. O que devo fazer se não consigo acessar minha assinatura Premium após assinar?
Se você assinou, mas os recursos Premium não foram liberados:
Verifique se está conectado(a) com a mesma conta usada na assinatura.
Tente restaurar sua compra no menu de configurações. Isso só funciona se você assinou pela App Store ou Google Play.Se você assinou pelo site, entre em contato com nossa equipe usando o widget no canto inferior direito.
Ainda com problemas? Fale com nossa equipe de suporte e um print do reciboo e-mail usado no cadastro. Nós ajudaremos rapidamente.
6. Quais métodos de pagamento são aceitos?
O Simple aceita diversos métodos de pagamento, como Cartões de crédito e débito, PayPal, Pagamentos pela App Store, Pagamentos pelo Google Play. A disponibilidade depende de onde você baixou o app e onde está fazendo a compra.
7. Como posso atualizar ou alterar minhas informações de pagamento?
No momento, não é possível alterar ou atualizar o método de pagamento dentro do app. Para trocar o método de pagamento, você precisa, Cancelar sua assinatura atual e Assinar novamente usando a nova forma de pagamento
8. Existem taxas ocultas ou cobranças adicionais?
Não. Todas as cobranças são exibidas claramente na tela de pagamento (paywall). Há opções extras, como os workbooks criados pela nossa equipe de nutrição, mas são totalmente opcionais.
Também oferecemos descontos e upgrades de plano, caso você queira — mas nada é obrigatório.
9. Minha assinatura será renovada automaticamente?
Sim. Todas as assinaturas do Simple Premium renovam automaticamente ao final do período de cobrança. Isso garante acesso contínuo aos recursos Premium. Se não quiser renovar, desative a renovação automática ou cancele a assinatura pelo menos 24 horas antes do fim do período atual.
10. Como posso cancelar minha assinatura Premium?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O processo depende de onde você assinou:
App Store (Apple): Configurações do dispositivo → Apple ID → Assinaturas → Simple → Cancelar assinatura
Google Play: Google Play Store → Assinaturas → Simple → Cancelar
Site da Simple: Acesse sua conta → Perfil → Gerenciar assinatura → Siga as instruções para cancelar
Após cancelar, você continuará com acesso aos recursos Premium até o final do ciclo de cobrança atual.
Artigos detalhados:
11. Posso pausar minha assinatura?
Sim — se você assinou pelo site. Nesse caso, é possível pausar sua assinatura diretamente pelo app.
Se sua assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar com a pausa.
Artigo detalhado: Como pausar sua assinatura.
12. Vou receber reembolso se cancelar minha assinatura antes do fim?
Depende da forma de compra e dos termos da assinatura.
App Store (Apple) e Google Play: Os reembolsos são processados diretamente pelas plataformas. Você deve solicitar o reembolso à loja onde comprou. Aqui estão as políticas de reembolso da App Store e do Google Play.
Compras pelo site do Simple: Os reembolsos podem ser analisados caso a caso.
Fale com a equipe de suporte para avaliar sua situação. É importante cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo.
Para mais informações, consulte a Política de Reembolso da Simple.
13. Como faço para mudar meu plano (upgrade ou downgrade)? Posso trocar de mensal para anual (ou vice-versa)?
Você pode escolher seu plano preferido no momento da compra inicial.
Com uma assinatura ativa, não é possível mudar o plano diretamente.
Nesse caso, você precisará:
Cancelar o plano atual
Assinar novamente escolhendo o plano desejado
14. Vou perder o acesso imediatamente após cancelar?
Não. Você mantém acesso aos recursos Premium até o final do ciclo de cobrança já pago. Depois disso, o acesso é removido.
15. Como posso entrar em contato com o suporte para questões de cobrança ou problemas técnicos?
Se você tiver algum problema com cobrança, dificuldades técnicas ou tiver mais perguntas sobre sua assinatura, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Você pode entrar em contato diretamente pelo aplicativo, acessando seu perfil, rolando até o final da página e selecionando “Entrar em contato com o suporte”, ou visitando nosso site e clicando no widget no canto inferior direito.
Para mais informações, consulte os Termos de Uso, Política de Reembolso e outros artigos do Help Center