Domande frequenti sull’abbonamento Premium, addebiti aggiuntivi, processi di cancellazione e politiche di rimborso.
1. Quali funzionalità sono incluse nell’abbonamento Simple Premium?
L’abbonamento Simple Premium offre una serie di funzionalità progettate per migliorare il tuo percorso di salute e benessere. Tra queste trovi: piani personalizzati di digiuno e nutrizione, monitoraggio avanzato dei progressi, contenuti educativi esclusivi, coaching personalizzato con il nostro AI Coach AVO e approfondimenti su misura per i tuoi obiettivi. Gli utenti Premium ricevono anche consigli aggiuntivi e motivazione continua per restare sulla buona strada.
2. Quanto costa l’abbonamento Simple Premium?
Il costo dell’abbonamento Simple Premium varia in base al piano scelto. Solitamente sono disponibili piani mensili, trimestrali, da 9 mesi e annuali. I prezzi esatti vengono mostrati al momento dell’acquisto nell’app o sul sito di Simple — assicurati di leggere attentamente i dettagli prima di confermare.
Offriamo anche piani Commitment, in cui gli utenti accettano di pagare un importo mensile ridotto per un periodo di 3, 6 o 10 mesi. I prezzi possono variare in base alla località, ma saranno sempre chiaramente indicati nella paywall prima dell’acquisto.
3. È disponibile una prova gratuita?
Simple talvolta offre periodi introduttivi a prezzo ridotto per permetterti di esplorare le funzionalità Premium prima di un abbonamento completo. Se una prova gratuita è disponibile, la troverai indicata chiaramente durante la registrazione.
Ricorda: al termine della prova, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente al prezzo standard, a meno che tu non lo annulli prima.
4. Come posso passare alla versione Premium?
Passare a Simple Premium è facile! Puoi farlo direttamente dall’app toccando un contenuto bloccato e selezionando Upgrade to Premium. Se utilizzi il sito di Simple, troverai l’opzione per iscriverti ai servizi Premium dopo aver completato il questionario iniziale. Segui le istruzioni sullo schermo per finalizzare l’acquisto.
5. Cosa devo fare se non riesco ad accedere alle funzionalità Premium dopo l’acquisto?
Se hai acquistato l’abbonamento ma non vedi i contenuti Premium sbloccati:
Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso account usato per l’acquisto.
Prova a usare la funzione Restore Purchase dalle impostazioni dell’app (valida solo se hai acquistato tramite App Store o Google Play). Se invece hai acquistato tramite il sito web di Simple, contatta il supporto tramite il widget nell’angolo in basso a destra.
Se il problema persiste, contattaci inviando uno screenshot della ricevuta e l’email con cui ti sei registratə. Ti aiuteremo rapidamente.
6. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Simple accetta diversi metodi di pagamento, tra cui: carte di credito e debito, PayPal, e pagamenti tramite App Store o Google Play, a seconda di dove hai scaricato l’app e dove stai acquistando l’abbonamento.
7. Come posso aggiornare o modificare il metodo di pagamento?
Al momento non è possibile modificare il metodo di pagamento direttamente dall’app.
Dovrai annullare il tuo abbonamento attivo e poi riabbonarti utilizzando il nuovo metodo di pagamento.
8. Ci sono costi nascosti o addebiti extra?
No. Tutti gli addebiti vengono mostrati chiaramente nella paywall. Offriamo alcuni workbook opzionali creati dal nostro team di nutrizionisti e occasionali sconti o upgrade, ma sono sempre scelte facoltative.
9. Il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente?
Sì. Tutti gli abbonamenti Simple Premium prevedono il rinnovo automatico al termine di ogni periodo di fatturazione, così da garantire un accesso continuo alle funzionalità Premium. Se non vuoi rinnovare, devi disattivare il rinnovo automatico o annullare l’abbonamento almeno 24 ore prima della scadenza del periodo attuale.
10. Come posso annullare il mio abbonamento Premium?
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Il processo varia in base alla modalità di acquisto:
App Store (Apple): Impostazioni del dispositivo → Apple ID → Subscriptions → Simple → Cancel Subscription
Google Play: Google Play Store → Subscriptions → Simple → Cancel
Sito web Simple: Accedi al tuo account → Profilo → Manage Subscription → Segui le istruzioni per annullare
Dopo l’annullamento, manterrai l’accesso ai contenuti Premium fino alla fine del ciclo di fatturazione.
Articoli utili:
11. Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Sì, se hai acquistato dal sito web: puoi mettere in pausa l’abbonamento direttamente dall’app.
No, se hai acquistato tramite App Store o Google Play — ma puoi contattare il supporto tramite il widget per chiedere assistenza.
Guida dettagliata: Come mettere in pausa il tuo abbonamento
12. Riceverò un rimborso se annullo in anticipo?
La possibilità di rimborso dipende dal metodo di acquisto e dai termini dell’abbonamento:
App Store / Google Play: I rimborsi devono essere richiesti direttamente su queste piattaforme.
Acquisti tramite il sito Simple: I rimborsi possono essere valutati caso per caso. Contatta il supporto.
Ricorda: annulla sempre almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare addebiti.
Maggiori informazioni: Politica di rimborso di Simple
13. Come posso fare upgrade o downgrade del mio piano? (Posso passare dalla fatturazione mensile a quella annuale (o viceversa))
Puoi scegliere un piano diverso solo al momento dell’acquisto iniziale.
Se hai un abbonamento attivo, non puoi cambiarlo: è necessario annullarlo e poi riabbonarti selezionando il piano desiderato.
14. Perdo l’accesso subito dopo aver annullato?
No. Manterrai l’accesso completo al tuo abbonamento fino alla fine del periodo già pagato. Dopo quella data, l’accesso ai contenuti Premium verrà revocato.
15. Come posso contattare il supporto clienti per problemi tecnici o di fatturazione?
Per qualsiasi problema relativo alla fatturazione, difficoltà tecniche o dubbi sull’abbonamento, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutarti.
Puoi contattarci:
dall’app: Profilo → in fondo → Contact Support
dal sito web: cliccando sul widget nell’angolo in basso a destra
Per maggiori dettagli, consulta i Termini di Utilizzo, la Politica di Rimborso e gli altri articoli del nostro Help Center.