Preguntas frecuentes sobre la suscripción premium, cargos adicionales, procesos de cancelación y políticas de reembolso
1. ¿Qué características incluye la suscripción Simple Premium?
La suscripción Simple Premium ofrece una variedad de características diseñadas para mejorar tu viaje hacia la salud y el bienestar. Estas incluyen planes personalizados de ayuno y nutrición, seguimiento avanzado del progreso, contenido educativo exclusivo, coaching personalizado con nuestro Coach AI Avo e información adaptada a tus objetivos. Los usuarios premium también reciben consejos adicionales y motivación para mantenerse en el camino.
2. ¿Cuánto cuesta la suscripción Simple Premium?
El costo de la suscripción Simple Premium varía según los planes regulares que selecciones. Normalmente, hay opciones para planes mensuales, trimestrales, de 9 meses y anuales. Los precios exactos se muestran al momento de la compra dentro de la aplicación o en el sitio web de Simple. Asegúrate de revisar los detalles de precios cuidadosamente antes de confirmar tu suscripción.
Además, contamos con planes de compromiso, donde los usuarios acuerdan pagar una cantidad mensual reducida por un período de compromiso de 3, 6 o 10 meses, ayudándoles a mantenerse dedicados a su viaje de salud. Estos planes pueden variar en precio según la ubicación, pero estarán claramente detallados en la pantalla de pago antes de la compra.
3. ¿Hay una prueba gratuita disponible para la suscripción premium?
Simple ocasionalmente ofrece períodos introductorios a un precio reducido, permitiéndote explorar las características premium antes de comprometerte con una suscripción completa. Si hay una prueba gratuita disponible, los detalles se indicarán claramente durante el proceso de registro. Ten en cuenta que, una vez finalizada la prueba, tu suscripción se renovará automáticamente al precio regular a menos que la canceles con anticipación.
4. ¿Cómo puedo actualizarme a una suscripción premium?
¡Actualizarse a Simple Premium es fácil! Puedes hacerlo directamente a través de la aplicación haciendo clic en cualquiera de los contenidos bloqueados y seleccionando la opción "Actualizar a Premium". Alternativamente, si estás utilizando el sitio web de Simple, habrá una opción para suscribirte a los servicios premium. Completa la encuesta de incorporación y sigue las instrucciones en pantalla para completar tu compra.
5. ¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi suscripción premium después de suscribirme?
Si te has suscrito pero no ves las características premium desbloqueadas:
Primero, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para suscribirte.
Intenta restaurar tu compra desde el menú de configuración. Ten en cuenta que solo puedes restaurar tu suscripción si la compraste a través de la App Store o Google Play Store. Si la compraste en nuestro sitio web, por favor contacta a nuestro equipo de soporte abriendo el widget en la esquina inferior derecha para que podamos asistirte.
¿Sigues teniendo problemas? Comunícate con nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla de tu recibo y la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte, y te ayudaremos a resolverlo rápidamente.
6. ¿Qué métodos de pago se aceptan para la suscripción premium?
Simple acepta una variedad de métodos de pago para hacer el proceso conveniente para ti. Estos incluyen tarjetas de crédito y débito principales, PayPal y pagos a través de la Apple App Store o Google Play Store, dependiendo de cómo descargaste la aplicación y dónde estás comprando tu suscripción.
7. ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mi información de pago?
Actualmente, no podrás cambiar o actualizar tu información de pago en la aplicación. Necesitarás cancelar tu suscripción activa y volver a suscribirte con el nuevo método de pago.
8. ¿Hay cargos ocultos o adicionales que deba conocer?
No. Todos los cargos están claramente detallados en la pantalla de pago. Hay opciones para comprar nuestros cuadernos de trabajo creados por nuestro equipo de nutrición, pero son opcionales y puedes omitirlos. También tenemos descuentos y mejoras de planes que puedes elegir si lo deseas, pero también son opcionales.
9. ¿Mi suscripción se renovará automáticamente?
Sí, todas las suscripciones Simple Premium están configuradas para renovarse automáticamente al final de cada período de facturación. Esto asegura un acceso ininterrumpido a tus características premium. Si no deseas renovar, debes desactivar la renovación automática o cancelar al menos 24 horas antes de que finalice el período de suscripción actual.
10 ¿Cómo cancelo mi suscripción premium?
Puedes cancelar tu suscripción Simple Premium en cualquier momento. El proceso depende de cómo te suscribiste:
Si compraste a través de la App Store (Apple): Ve a la configuración de tu dispositivo, toca tu ID de Apple, selecciona "Suscripciones", encuentra Simple y toca "Cancelar suscripción".
Si compraste a través de Google Play: Abre la Google Play Store, ve a "Suscripciones", selecciona Simple y elige "Cancelar".
Si compraste a través del sitio web de Simple: Inicia sesión en tu cuenta, ve a tu perfil y desplázate hacia abajo hasta el botón "Gestionar suscripción". Sigue los pasos para cancelar. Una vez cancelado, conservarás el acceso a las características premium hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
Aquí tienes un artículo detallado sobre este proceso. ¿Cómo cancelo mi suscripción o plan introductorio?
11. ¿Puedo pausar mi suscripción?
Si tu suscripción fue comprada a través del sitio web, entonces sí, puedes pausar tu plan directamente en la aplicación.
Si tu suscripción no entra en los criterios anteriores (por ejemplo, compraste tu suscripción utilizando nuestras ofertas en la aplicación a través de Google Play Store o la App Store), puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para que te ayuden a pausar tu suscripción.
Aquí tienes un artículo detallado con los pasos para pausar tu suscripción: Cómo pausar tu suscripción en un dispositivo iOS
12. ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción antes de tiempo?
La elegibilidad para reembolsos depende del método de compra y los términos específicos de tu suscripción. Generalmente:
App Store (Apple) o Google Play: Los reembolsos son manejados directamente por estas plataformas. Necesitarás solicitar un reembolso a través de tu respectiva tienda de aplicaciones.
Compras a través del sitio web de Simple: Los reembolsos pueden considerarse caso por caso. Por favor, contacta al equipo de soporte de Simple para discutir tu situación. Es importante cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar ser cobrado por el siguiente período.
Para más información, consulta la Política de Reembolsos de Simple.
12. ¿Cómo actualizo o reduzco mi plan de suscripción? (¿Puedo cambiar de facturación mensual a anual (o viceversa))
Puedes actualizar tu plan al momento de adquirir la suscripción. Con una suscripción activa, no puedes actualizar o reducir tu plan. En esta situación, necesitarás cancelar tu plan activo y luego volver a suscribirte eligiendo tu plan preferido.
13. ¿Perderé el acceso inmediatamente después de cancelar, o puedo usar el servicio hasta que termine el período de facturación?
No, no lo perderás. Conservarás el acceso a tu suscripción hasta el final de tu ciclo de facturación pagado. Después de esto, perderás el acceso al contenido premium.
14. ¿Cómo puedo contactar al soporte al cliente para problemas de facturación o técnicos?
Si experimentas algún problema con la facturación, dificultades técnicas o tienes más preguntas sobre tu suscripción, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte directamente a través de la aplicación yendo a tu perfil y desplazándote hacia abajo hasta el final y seleccionando "Contactar con asistencia", o visitando nuestro sitio web y haciendo clic en el widget en la esquina inferior derecha.
Para información más detallada, consulta los Términos de Uso de Simple, la Política de Reembolsos y otros artículos del Centro de Ayuda.