FAQs zum Premium-Abo, zusätzlichen Gebühren, Kündigungsprozessen, und Rückerstattungsrichtlinien
1. Welche Funktionen sind im Simple Premium Abo enthalten?
Das Simple Premium-Abo bietet dir eine Reihe an Funktionen, die darauf ausgelegt sind, deine Gesundheits- und Wellnessreise zu verbessern. Dazu gehören personalisierte Fasten- und Ernährungspläne, erweiterte Fortschrittsverfolgung, exklusive Lerninhalte, Eins-zu-eins Coaching mit unserem KI Coach AVO und Einblicke, die auf deine Ziele zugeschnitten sind. Als Premium-Nutzer*in bekommst du außerdem zusätzliche Tipps und Motivation, damit du am Tracker dranbleibst.
2. Wie viel kostet das Simple Premium Abo?
Die Kosten des Simple Premium-Abos hängen von den regulären Tarifen ab, die du auswählst. Es gibt normalerweise Optionen für monatliche, vierteljährliche, 9-monatige und jährliche Pläne. Die genauen Preise werden zum Zeitpunkt des Kaufs in der App oder auf der Simple-Website angezeigt. Schau dir die Preisdetails sorgfältig an, bevor du dein Abo bestätigst.
Außerdem, haben wir unsere Commitment-Pläne, bei denen Nutzer*innen sich verpflichten einen reduzierten monatlichen Betrag zu zahlen für eine Bindungsdauer von entweder 3, 6 oder 10 Monaten, damit sie auf ihrer Gesundheitsreise dranbleiben. Diese Pläne könnten je nach Standort im Preis variieren usw, würden aber vor dem Kauf auf der Paywall klar aufgeführt.
3. Gibt es eine kostenlose Testphase für das Premium-Abo?
Simple bietet gelegentlich Testphasen zu einem reduzierten Preis an, damit du die Premiumfunktionen erkunden kannst, bevor du dich für ein vollständiges Abo entscheidest. Wenn eine kostenlose Testversion verfügbar ist, werden die Details während der Registrierung klar angegeben. Bitte beachte, dass sich dein Abonnement nach Ablauf der Testphase automatisch zum regulären Preis verlängert, es sei denn, du kündigst vorher.
4. Wie kann ich auf ein Premium-Abo upgraden?
Ein Upgrade auf Simple Premium ist ganz einfach! Du kannst das direkt in der App machen, indem du auf einen beliebigen gesperrten Inhalt klickst und die Option „Upgrade to Premium“ auswählst. Alternativ, wenn du die Simple-Website nutzt, gibt es eine Option, Premiumdienste zu abonnieren. Fülle die On-Boarding Umfrage aus und folge den On-Screen Anweisungen um deinen Kauf abzuschließen.
5. Was soll ich tun, wenn ich nach dem Abonnieren nicht auf mein Premium-Abo zugreifen kann?
Wenn du abonniert hast, aber keine freigeschalteten Premiumfunktionen siehst:
Zuerst, stell sicher, dass du mit demselben Konto angemeldet bist, mit dem du dein Abo abgeschlossen hast.
Versuch mal, deinen Kauf im „Einstellungsmenü“ wiederherzustellen. Bitte beachte, dass du dein Abo nur wiederherstellen kannst, wenn du es über den App Store oder den Google Play Store gekauft hast. Wenn du es auf unserer Website gekauft hast, melde dich bitte bei unserem Support-Team, indem du das „Widget“ unten rechts öffnest, damit wir dir helfen können.
Immer noch Probleme? Melde dich bei unserem Support-Team mit einem Screenshot deines Belegs und der E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, dann helfen wir dir, das schnell zu klären.
6. Welche Zahlungsmethoden werden für das Premium-Abo akzeptiert?
Simple akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, um dir den Ablauf so bequem wie möglich zu machen. Diese umfassen gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal und Zahlungen über den Apple App Store oder den Google Play Store, je nachdem, wie du die App heruntergeladen hast und wo du dein Abo kaufst.
7. Wie kann ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren oder ändern?
Zurzeit kannst du deine Zahlungsinformationen in der App nicht ändern oder aktualisieren. Du musst dein aktives Abo kündigen und es mit der neuen Zahlungsmethode neu abschließen.
8. Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten, über die ich Bescheid wissen sollte?
Nein. Alle Kosten sind auf der Paywall klar aufgeführt. Es gibt Optionen, unsere Arbeitsbücher, die von unserem Ernährungsteam zusammengestellt wurden, zu kaufen, aber die sind optional und können übersprungen werden. Wir haben außerdem Rabatte und Tarif-Upgrades, die du auf Wunsch auswählen kannst, aber die sind ebenfalls optional.
9. Wird mein Abo automatisch verlängert?
Ja, alle Abos für Simple Premium verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. So hast du ununterbrochen Zugriff auf deine Premium-Funktionen. Wenn du nicht verlängern möchtest, musst du die automatische Verlängerung ausschalten oder das Abo mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums kündigen.
10. Wie kündige ich mein Premium-Abo?
Du kannst dein Simple Premium-Abo jederzeit kündigen. Der Ablauf hängt davon ab, wie du dein Abo abgeschlossen hast:
Wenn du über den App Store (Apple) gekauft hast: Geh zu den Einstellungen deines Geräts, tippe auf deine Apple ID, wähle "Abonnements," finde Simple, und tippe auf "Abo kündigen."
Wenn du über Google Play gekauft hast: Öffne den Google Play Store, geh zu „Abos,“ wähle Simple aus, und wähle „Abbrechen.“
Wenn du über die Website von Simple gekauft hast: Melde dich in deinem Konto an, geh zu deinem Profil und scrolle nach unten bis zum Button "Abo verwalten". Folge den Schritten, um zu kündigen. Sobald du gekündigt hast, behältst du weiterhin Zugriff auf Premiumfunktionen bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.
Hier ist ein ausführlicher Artikel zu diesem Ablauf:
11. Kann ich mein Abo pausieren?
Wenn dein Abo über die Website gekauft wurde, dann ja, du kannst deinen Plan direkt in der App pausieren.
Wenn dein Abo nicht unter die oben genannten Kriterien fällt (z. B. du hast dein Abo über unsere In-App-Angebote im Google Play Store oder im App store gekauft), kannst du dich an unser Support-Team wenden, damit wir dir beim Pausieren deines Abos helfen.
Hier ist ein ausführlicher Artikel mit den Schritten, um dein Abo zu pausieren: So pausierst du dein Abo.
12. Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich mein Abo vorzeitig kündige?
Dein Anspruch auf Rückerstattung hängt von deiner Kaufmethode und den konkreten Bedingungen deines Abos ab. Generell:
App Store (Apple) oder Google Play: Rückerstattungen werden direkt von diesen Plattformen abgewickelt. Du musst eine Rückerstattung über deinen jeweiligen App-Store anfordern. Hier sind die Rückerstattungsrichtlinien für App Store und Google Play.
Käufe über Simple’s Website: Rückerstattungen können von Fall zu Fall geprüft werden. Bitte wende dich an das Support-Team von Simple, um deine Situation zu besprechen. Es ist wichtig, dass du mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum kündigst, damit dir der nächste Zeitraum nicht berechnet wird.
Für mehr Infos, schau dir bitte Simple's Rückerstattungsrichtlinie an.
13. Wie kann ich meinen Abo-Plan upgraden oder downgraden? (Kann ich von monatlicher auf jährliche Abrechnung wechseln (oder umgekehrt))
Du kannst deinen Plan beim erstmaligen Kauf des Abos upgraden. Mit einem aktiven Abonnement kannst du nicht upgraden, um deinen Plan herabzustufen. In dieser Situation musst du dein aktives Abo kündigen und dann erneut abonnieren und dabei deinen bevorzugten Plan auswählen.
14. Verliere ich den Zugriff sofort nach der Kündigung, oder kann ich den Service bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiter nutzen?
Nein, wirst du nicht. Du behältst weiterhin Zugang zu deinem Abo bis zum Ende deines bezahlten Abrechnungszeitraums. Danach verlierst du den Zugriff auf die Premium-Inhalte.
15. Wie kann ich den Kundensupport bei Abrechnungs- oder technischen Problemen erreichen?
Wenn du Probleme mit der Abrechnung, technische Schwierigkeiten hast oder weitere Fragen zu deinem Abo hast, ist unser Support-Team für dich da. Du kannst dich direkt über die App melden, indem du zu deinem Profil gehst und bis ganz nach unten scrollst und „Support kontaktieren“ auswählst, oder indem du unsere Website besuchst und auf das Widget unten rechts in der Ecke klickst.
Für mehr Details schau dir bitte die „Nutzungsbedingungen“ und die „Erstattungsrichtlinie“ von Simple sowie andere Artikel im „Hilfe-Center“ an.